Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Versión 1.0 · Vigente en República Dominicana

Esta política aplica a los pagos procesados a través de la plataforma Akdemy Sport (en adelante, "la Plataforma"), tanto a las suscripciones del servicio contratadas por las academias como a los pagos de cuotas que los padres o tutores realizan a su academia por medio de la Plataforma. Todos los montos se expresan y procesan en pesos dominicanos (DOP/RD$) salvo que se indique lo contrario.

1. Pagos de cuotas a las academias

1. Los pagos de mensualidades, inscripciones u otros conceptos realizados por padres o tutores corresponden a servicios prestados por la academia o escuela deportiva a la que pertenece el jugador. La Plataforma actúa como canal tecnológico de cobro.
2. Todo pago confirmado genera un recibo digital con el detalle del concepto, período, monto en RD$, forma de pago y referencia de la transacción, disponible para el pagador en la aplicación y enviado a sus canales de contacto.
3. Las solicitudes de devolución o crédito por cuotas pagadas se gestionan directamente con la academia, que es quien presta el servicio deportivo. La Plataforma facilita el registro y trazabilidad de la solicitud.
4. Cuando proceda una devolución de un pago con tarjeta, esta se realizará a la misma tarjeta utilizada en la transacción original, a través del procesador de pago, en un plazo de 7 a 21 días laborables dependiendo del banco emisor.

2. Errores de cobro y transacciones duplicadas

1. Si un pago fue debitado más de una vez, o el monto debitado no coincide con el monto mostrado al confirmar la transacción, el pagador debe reportarlo a la academia o a la Plataforma dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. Verificado el error, el monto cobrado en exceso se reembolsa en su totalidad a la tarjeta o medio de pago original, sin cargos para el pagador.
3. Si una transacción fue debitada pero el sistema no reflejó el pago, la conciliación con el procesador se realiza de oficio y la cuota se marca como pagada sin acción adicional del pagador.

3. Suscripciones de academias al servicio

1. Las academias pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde la propia Plataforma o solicitándolo a servicio al cliente. La cancelación surte efecto al cierre del período ya facturado; no se generan nuevos cargos a partir de ese momento.
2. Los períodos ya facturados y disfrutados no son reembolsables, salvo error de cobro imputable a la Plataforma.
3. Si la Plataforma descontinúa el servicio, se reembolsará la porción no disfrutada del período vigente.

4. Alquiler de espacios (canchas y salones)

1. La reserva de una cancha, salón u otro espacio se paga total o parcialmente por adelantado. Lo pagado por adelantado se acredita al total de la reserva y el saldo, si lo hay, se paga en el establecimiento.
2. El servicio lo presta la academia dueña del espacio, que es también quien fija sus condiciones de cancelación y reprogramación. La Plataforma actúa como canal tecnológico de cobro y deja constancia de la transacción.
3. Las cancelaciones y reprogramaciones se coordinan directamente con la academia por los canales de contacto publicados en el mismo enlace de reserva.
4. Si el pago se aprueba pero el horario ya no está disponible —porque otro cliente lo tomó primero—, la reserva no se confirma y el monto se devuelve íntegro a la misma tarjeta, o se reprograma si el cliente lo prefiere.

5. Cancelación de una transacción en curso

El pagador puede abandonar el proceso de pago en cualquier momento antes de confirmar la transacción en la página segura del procesador, sin cargo alguno. Las transacciones confirmadas y aprobadas por el banco emisor se rigen por las secciones anteriores.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@akdemysport.com indicando: nombre del pagador, academia, fecha y monto de la transacción, últimos 4 dígitos de la tarjeta y motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables.